為踐行“以人民為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)滿足人民群眾對高品質(zhì)信息生活的需求，5月以來，中國電信懷化分公司及所轄的12個(gè)縣（市、區(qū)）分公司以“服務(wù)領(lǐng)先、云網(wǎng)領(lǐng)先、發(fā)展領(lǐng)先、能力領(lǐng)先”為目標(biāo)，推進(jìn)“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略與民生服務(wù)深度融合，持續(xù)升溫“數(shù)智惠民生”行動。

5月21日，中國電信懷化分公司城南分局在鶴城區(qū)錦溪社區(qū)開展“智慧社區(qū)”主題活動?；顒蝇F(xiàn)場設(shè)置“平安小區(qū)”受理點(diǎn)、“二次光改”咨詢臺、FTTR全光組網(wǎng)體驗(yàn)區(qū)、網(wǎng)絡(luò)信息安全宣講角，并推出免費(fèi)手機(jī)貼膜、適老化智能設(shè)備教學(xué)等便民服務(wù)。針對居民關(guān)注的家庭網(wǎng)絡(luò)提速、WiFi覆蓋優(yōu)化等問題，技術(shù)人員現(xiàn)場提供“一戶一策”解決方案，通過專業(yè)設(shè)備檢測、組網(wǎng)方案升級，助力社區(qū)家庭網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)邁入“千兆時(shí)代”。

中國電信懷化洪江市分公司組建黨員先鋒服務(wù)隊(duì)，深入托口鎮(zhèn)開展“寬帶義診”行動。隊(duì)員們逐戶排查網(wǎng)絡(luò)故障隱患，手把手指導(dǎo)村民使用智能設(shè)備，并圍繞“寬帶提速降費(fèi)”“智能家居安全”等主題開展科普宣講。針對獨(dú)居老人、留守兒童家庭，服務(wù)隊(duì)還提供個(gè)性化適老服務(wù)，現(xiàn)場演示智能攝像頭、緊急呼叫設(shè)備使用方法，以科技賦能鄉(xiāng)村治理，用溫暖守護(hù)銀發(fā)群體。自開展活動以來，服務(wù)隊(duì)已累計(jì)完成網(wǎng)絡(luò)檢測127戶，推動35戶家庭完成寬帶升級，新增AI智能監(jiān)控安裝18套。

針對白天居民上班、外出的情況，各服務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新推出“錯(cuò)峰服務(wù)”模式：在社區(qū)、村部活動中心設(shè)立固定咨詢點(diǎn)，同步開通18:00-21:00夜間服務(wù)專場。服務(wù)隊(duì)員通過“預(yù)約上門+現(xiàn)場辦理”雙通道，累計(jì)為160余戶居民解決網(wǎng)絡(luò)卡頓、終端配置等難題，現(xiàn)場辦理套餐升級、智能家居加裝業(yè)務(wù)83筆。鶴城區(qū)武陵社區(qū)錦湖小區(qū)居民王先生感慨：“電信師傅加班加點(diǎn)幫我家優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，我和老媽、老婆刷視頻再也不用蹲在路由器旁邊了！”

（唐莉）