9月5日上午九點(diǎn)，鶴城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳窗口服務(wù)區(qū)的電腦前座無(wú)虛席。一位男士匆匆而來(lái)，窗口服務(wù)臺(tái)工作人員謝娟認(rèn)真傾聽、仔細(xì)查詢后，有條不紊地告知對(duì)方辦理中方縣車輛年度定期審驗(yàn)的資料與流程：“下載app注冊(cè)賬號(hào)，填報(bào)法人相關(guān)內(nèi)容后進(jìn)行了經(jīng)營(yíng)許可證申領(lǐng)，再完善車牌號(hào)碼及車輛顏色后就可以了。”聽完工作人員耐心的介紹，這位男士的笑容滿面地拿出身份證和相關(guān)資料…

“因?yàn)檫@位王先生是一名普通貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者，名下有三臺(tái)貨車在中方縣從事運(yùn)輸業(yè)務(wù)，因長(zhǎng)年居住在鶴城，每到車輛年度定期審驗(yàn)時(shí)期，都需要跑到當(dāng)?shù)剞k理業(yè)務(wù)，來(lái)回跑動(dòng)，非常不便。我已經(jīng)告訴他年審需提交的資料和流程，非常簡(jiǎn)單，我們的流程制定都是從方便快捷的角度出發(fā)的，一點(diǎn)也不復(fù)雜?！敝x娟的回復(fù)解開了記者的疑惑。

“政務(wù)服務(wù)無(wú)小事，群眾的事都是大事，我就是要把群眾的每一件事辦好，用心用情去對(duì)待每一個(gè)人…”今年來(lái)已經(jīng)第三次被評(píng)為“政務(wù)服務(wù)之星”的謝娟激動(dòng)地說(shuō)。

望著王先生滿意離去的背影，過(guò)去那種群眾反復(fù)跑、準(zhǔn)備材料多、等待時(shí)間久的現(xiàn)象已經(jīng)銷聲匿跡，面對(duì)最多跑一次、全程電子化、即來(lái)即辦的‘高新速度’，企業(yè)和群眾都感受到了很大便利。

與王先生的“高新速度”帶來(lái)的幸福感不同，家住鶴城的楊司增老爺爺則是切身感受了一番“星級(jí)服務(wù)”。楊司增已是88歲高齡的老人了，身體患有腦梗、糖尿病等多種疾病，由于兒女都不在身邊，老人在愛人的陪同下打車來(lái)到政務(wù)中心辦理特殊病種申報(bào)手續(xù)。

“楊大爺?shù)纳眢w比較虛弱，說(shuō)話也不是特別清楚，辦理業(yè)務(wù)時(shí)候缺少了醫(yī)院的檢查報(bào)告憑證，看到老人行動(dòng)不方便，又沒有親人陪同，中心安排我全程進(jìn)行幫辦服務(wù)，我專門開車陪同他們?nèi)メt(yī)院打印了檢查報(bào)告憑證，幫他們辦好了特殊病種申報(bào)業(yè)務(wù)?！柄Q城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員劉政緯告訴記者。

“十分好！非常感謝！特別貼心，有你們?cè)?，兒女在不在身邊都一樣！”離開時(shí)，兩位老人揮手對(duì)工作人員由衷的贊賞。

懷化市鶴城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心用專業(yè)、周到、溫暖的工作態(tài)度讓企業(yè)、群眾感受到政府服務(wù)帶來(lái)“便利性”與“加速度”。記者在辦事大廳看到行政審批流程的簡(jiǎn)化親民與窗口服務(wù)的貼心高效便捷，給前來(lái)辦事的群眾留下的不僅有驚喜，更多的是滿滿的幸福感和獲得感。

（劉云  張雪芳）